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• 周一至周五：上午 9:00 - 下午 6:00（美东时间 EST）
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• 电子邮箱：support@cybermakerstore.com
• 电话：1-800-CYBER-MAKER (1-800-292-3762)
• 在线客服：营业时间内可用

常见问题

订单与配送

问：运费需要多长时间？
答：标准配送通常需要 3-5 个工作日。同时也提供加急配送（1-2 个工作日）与次日达选项。

问：我可以追踪订单吗？
答：可以！订单发货后，您会通过电子邮件收到追踪单号。您也可以登录账户追踪订单。

问：你们支持国际配送吗？
答：支持，我们向全球大多数国家/地区配送。国际配送时间因目的地而异（通常为 7-14 个工作日）。

退货与换货

问：你们的退货政策是怎样的？
答：大多数商品享有 30 天退货政策。商品须保持原始状态，并附有全部包装与配件。

问：我该如何退货？
答：登录您的账户，进入“订单历史”，在您想退回的商品旁选择“退货”。我们将提供预付的退货标签。

问：有哪些商品不可退货？
答：出于卫生与安全原因，定制编程的微控制器、已拆封的软件以及耗材（如焊锡、助焊剂）不可退货。

技术支持

问：我购买的产品需要帮助，你们提供技术支持吗？
答：当然！我们的技术支持团队由经验丰富的创客与工程师组成，可以帮助您解决：

• 产品的设置与配置
• 硬件问题排查
• 微控制器编程协助
• 项目指导与建议

问：你们提供教育资源吗？
答：提供！欢迎访问我们的学习中心，查看所有产品的教程、项目指南与文档。

账户与支付

问：你们接受哪些付款方式？
答：我们接受所有主流信用卡（Visa、MasterCard、American Express、Discover）、PayPal、Apple Pay 与 Google Pay。

问：我的支付信息安全吗？
答：安全。我们采用行业标准的 SSL 加密，并符合 PCI DSS 标准，以保护您的支付信息。

产品类别支持

电子产品与元器件

• Arduino 与 Raspberry Pi 支持
• 传感器校准与故障排查
• 电路设计协助
• 元器件兼容性指导

3D 打印

• 打印机设置与校准
• 耗材（线材）推荐
• 打印质量故障排查
• 软件配置帮助

工具与设备

• 工具选型指导
• 保养与维护说明
• 保修支持
• 备件供应

保修信息

标准保修

• 电子产品：1 年制造商保修
• 工具：1-3 年，视制造商而定
• 3D 打印机：零件与人工 1 年保修

延长保修

大多数产品可在结账时选购延长保修方案。

特别服务

批量订单

面向教育机构、企业或大型项目：

• 提供批量折扣
• 定制产品套装
• 专属客户经理
• 延长账期

请通过以下方式联系我们的 B2B 团队：business@cybermakerstore.com

定制方案

需要特定的解决方案？我们的工程团队可以帮助您：

• 定制 PCB 设计
• 原型开发
• 产品采购
• 技术咨询

社区与资源

创客社区

加入我们充满活力的创客社区：

• 论坛：分享项目，向其他创客寻求帮助
• Discord：与社区实时交流
• 邮件订阅：每周提示、新品与项目灵感

教育资源

• 视频教程
• 分步项目指南
• 数据手册与文档
• 网络研讨会与工作坊

反馈与建议

我们重视您的反馈！欢迎通过以下方式帮助我们改进：

• 撰写产品评价
• 建议新产品
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