客戶服務

聯繫方式

客服時間

• 週一至週五：上午 9:00 - 下午 6:00（美東時間 EST）
• 週六：上午 10:00 - 下午 4:00（美東時間 EST）
• 週日：休息

與我們聯繫

• 電子郵箱：support@cybermakerstore.com
• 電話：1-800-CYBER-MAKER (1-800-292-3762)
• 在線客服：營業時間內可用

常見問題

訂單與配送

問：運費需要多長時間？
答：標準配送通常需要 3-5 個工作日。同時也提供加急配送（1-2 個工作日）與次日達選項。

問：我可以追蹤訂單嗎？
答：可以！訂單發貨後，您會通過電子郵件收到追蹤單號。您也可以登錄賬戶追蹤訂單。

問：你們支持國際配送嗎？
答：支持，我們向全球大多數國家/地區配送。國際配送時間因目的地而異（通常爲 7-14 個工作日）。

退貨與換貨

問：你們的退貨政策是怎樣的？
答：大多數商品享有 30 天退貨政策。商品須保持原始狀態，並附有全部包裝與配件。

問：我該如何退貨？
答：登錄您的賬戶，進入“訂單歷史”，在您想退回的商品旁選擇“退貨”。我們將提供預付的退貨標籤。

問：有哪些商品不可退貨？
答：出於衛生與安全原因，定製編程的微控制器、已拆封的軟件以及耗材（如焊錫、助焊劑）不可退貨。

技術支持

問：我購買的產品需要幫助，你們提供技術支持嗎？
答：當然！我們的技術支持團隊由經驗豐富的創客與工程師組成，可以幫助您解決：

• 產品的設置與配置
• 硬件問題排查
• 微控制器編程協助
• 項目指導與建議

問：你們提供教育資源嗎？
答：提供！歡迎訪問我們的學習中心，查看所有產品的教程、項目指南與文檔。

賬戶與支付

問：你們接受哪些付款方式？
答：我們接受所有主流信用卡（Visa、MasterCard、American Express、Discover）、PayPal、Apple Pay 與 Google Pay。

問：我的支付信息安全嗎？
答：安全。我們採用行業標準的 SSL 加密，並符合 PCI DSS 標準，以保護您的支付信息。

產品類別支持

電子產品與元器件

• Arduino 與 Raspberry Pi 支持
• 傳感器校準與故障排查
• 電路設計協助
• 元器件兼容性指導

3D 打印

• 打印機設置與校準
• 耗材（線材）推薦
• 打印質量故障排查
• 軟件配置幫助

工具與設備

• 工具選型指導
• 保養與維護說明
• 保修支持
• 備件供應

保修信息

標準保修

• 電子產品：1 年製造商保修
• 工具：1-3 年，視製造商而定
• 3D 打印機：零件與人工 1 年保修

延長保修

大多數產品可在結賬時選購延長保修方案。

特別服務

批量訂單

面向教育機構、企業或大型項目：

• 提供批量折扣
• 定製產品套裝
• 專屬客戶經理
• 延長賬期

請通過以下方式聯繫我們的 B2B 團隊：business@cybermakerstore.com

定製方案

需要特定的解決方案？我們的工程團隊可以幫助您：

• 定製 PCB 設計
• 原型開發
• 產品採購
• 技術諮詢

社區與資源

創客社區

加入我們充滿活力的創客社區：

• 論壇：分享項目，向其他創客尋求幫助
• Discord：與社區實時交流
• 郵件訂閱：每週提示、新品與項目靈感

教育資源

• 視頻教程
• 分步項目指南
• 數據手冊與文檔
• 網絡研討會與工作坊

反饋與建議

我們重視您的反饋！歡迎通過以下方式幫助我們改進：

• 撰寫產品評價
• 建議新產品
• 分享您的項目故事
• 報告網站問題

請將反饋發送至：feedback@cybermakerstore.com